Twitter cuenta con más de 255 millones de usuarios activos al mes y en cada minuto se publican más de 350,000 tweets, se visitan más de 4,300 sitios web y se realizan mas de 1,500,000 de búsquedas en la red social.
Para poder tener el éxito que esperamos, debemos de contar con una estrategia, que no ayude a medir nuestros esfuerzos; saber si vamos bien o no. Recordemos que una estrategia es un conjunto de acciones que son planificadas de manera, que contribuyan a lograr un fin u objetivo que nos hemos determinado previamente.
Una estrategia en Twitter, puede ser tan complejo o simple como tú decidas, pero existen al menos dos elementos claves que toda estrategia en twitter debe tener:
La comunicación con tus seguidores.
La comunicación con tus seguidores, es una de las mejores maneras en las que puedes ganar exposición y atención, estos dos elementos son fundamentales cuando uno está tratando de posicionarse con una marca o de manera profesional.
Cuando hablamos de comunicación, estamos hablando que existe una interacción con nuestros seguidores y los demás usuarios, de lo contrario solo estamos publicando información, recuerda la comunicación se da en dos sentidos. De ti hacia ellos y de ellos hacia ti.
Entonces el publicar tus contenidos y responder las dudas o comentarios de los demás usuarios es una parte muy importante de cualquier estrategia.
La escucha activa
Otro elemento fundamental es escuchar. Debemos conocer que es lo que dicen los demás usuarios a cerca de nuestro contenido. Escuchando no solo conocemos lo que se dice, sino que además podemos aprovechar las palabras claves que se mueven con esas publicaciones y poderlas aprovechar en nuevas publicaciones.
El mejor ejemplo de una escucha activa, son las cuentas de soporte y atención al cliente en Twitter. El propósito de estas cuentas no es la publicación de material de la marca, si no estar captando todas las preguntas y preocupaciones que sus clientes tienen.
Es importante que durante la escucha, si existen dudas o comentarios, sean contestadas en un lapso de tiempo conveniente, dejar que pase mucho tiempo también puede ser perjudicial.
Una buena estrategia en Twitter, debería contener una mezcla de comunicación y escucha, cuidando esto dos elementos podemos casi asegurar un éxito de la estrategia en twitter.
Si aun no defines una estrategia en twitter, empieza a comunicarte y escuchar a tus seguidores. Empezaras a conocer que es lo que les gusta y que no, eso te ayudara a crear estrategias de acuerdo a lo que busca tu comunidad.
