Qué hace que una marca triunfe en las redes sociales

Cada día vez más marcas se unen al mundo de las redes sociales, muchas entran previo a un análisis realizado y con estrategias definidas; pero también las hay que entran porque la competencia ya esta o porque es la moda, etc. Pero ¿ Qué hace que una marca triunfe en las redes sociales ?, ¿Existe algún secreto?.

El punto muy importante es que no debes de entrar en el mundo de las redes sociales, solo por estar.  Todas las marcas (no importa su tamaño si son PYMES, medianas,grandes), deben de planificar su presencia con estrategias previamente definidas, con objetivos concretos y con un plan de acción, de lo contrario en vez de lograr sus objetivos, los pueden pueden dañar.

Muchas de ellas empiezan abriendo perfiles en cuanta red social encuentran, sin una estrategia definida y en algunos caso manejados por gente que no tiene el conocimiento adecuado. 

¿ Qué hace que una marca triunfe en las redes sociales ?, desde mi punto de vista las marcas deben:

Tener una Estrategia.

Las marcas que triunfan, cuentan con estrategia bien definida. Una estrategia en Redes Sociales, establecerá los objetivos y las metas que debemos de cumplir en un lapso de tiempo determinado. Sin una estrategia definida, se corre el riesgo de ir caminando a ciegas de una red a otra y sin ninguna comprensión de lo que estamos haciendo.

Buscar la Calidad y no la Cantidad.

Una estrategia en redes sociales con éxito, no se basa en la cantidad de fans ó seguidores, desde mi punto de vista se trata de calidad y no de cantidad. Ejemplo si cuentas con 1.000 seguidores ó fans y estos están conversando constantemente de tus producto o servicios, es muy superior a 100.000 seguidores o fans que no conversan mucho contigo. Realiza una búsqueda en las redes sociales, para encontrar a tu público objetivo, sigue a tú competencia para ver que están haciendo bien o mal.

Escuchan constantemente.

Asegúrate de escuchar que es lo que dicen de ti y de tu marca. Las redes sociales son una gran herramienta para conocer lo que la gente piensa y desea sobre tus productos o servicios. Pregunta sus fans y luego escucha lo que tienen que decir; responde a cualquier comentario que recibas. Los usuarios que reciben una contestación a sus preguntas, son más propensos a quedarse con una impresión positiva, especialmente si se ha solucionado su problema.

La escucha continua es una gran herramienta de investigación de mercado que, cuando se utiliza correctamente, puede ahorrarnos mucho dinero la próxima vez que deseemos poner a prueba un nuevo producto o servicio.

Generan conversación con su comunidad.

Independientemente del número de seguidores o fans que tengas, las marcas deben de tomar tiempo en generar conversaciones con los miembros de su comunidad. Si un seguidor te hace una pregunta, responde. Asegúrate de responder de manera oportuna, se agradecido cuando alguien comparta algo que has publicado.

Recuerda que la conversación debe ser en dos vias, invierte tiempo en la generación de conversaciones, esto generara compromiso (engagement) entre tus clientes y la marca.

Son Creativos

Las redes sociales son para divertirse, si las marcas no identifica esto desde el principio, enfrentarás a un largo y rocoso camino. Cuando se trata de compartir contenido, asegúrate de que sea interesante para tu comunidad, el contenido aburrido no te llevara a ningún lado, se creativo en la manera que publicas tu nuevo producto o servicio, trata de hacerlo divertido y de alguna manera que llame la atención.

No todo es vender.

Mantén la auto-promoción y la publicidad a un mínimo. En su lugar, trate de concentrarse en la creación de la conversación con tu comunidad. Si creas esas relaciones de valor con tus seguidores o fans, será más fácil conseguir algo a cambio..

Son pacientes.

Los resultados de las estrategias en redes sociales pueden ser lentos, por lo que tienes que ser paciente. No existen recetas seguras para lo que funciona en las redes sociales. Sobre todo porque lo que funciona para una empresa o industria, puede no funcionar para otra. Esto significa que hay mucho trabajo por hacer, se trata de ir probando que es funciona y que no para tu empresa.

Posiblemente las imágenes compartidas esta semana fueron todo un éxito, pero el próximo mes podrían ser los videos.

Son Honestos.

Nadie quiere que le mientan. Se honesto y sincero, esto te ayudara a crear una mejor relación con tus seguidores y fans. Como consecuencia ellos tendrán confianza en tu producto o servicio.

¿Tienes algún otro consejo? ¿Cuáles han sido tus retos?.

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