Las menciones son simplemente el número de veces que se utilizó el término o la frase sobre la que estás realizando un seguimiento a través de las diferentes redes sociales. Esto nos va a ayudar, a entender si el tema está recibiendo mucha o poca atención en las redes sociales.
El uso de las redes sociales es una gran herramienta para tu negocio. Sin embargo la pregunta más importante es ¿el uso de las redes sociales esta ayudando a conseguir resultados de negocio reales?, para conocerlos debemos de medir nuestros esfuerzos en las redes sociales. ¿Pero por dónde empezar?
Las Menciones
Pueden ser sobre palabras claves, como tú empresa, marca, producto o servicio, tipo de industria, competencia, etc.
¿Cómo podemos medir?
Pudieras realizar una búsqueda y contar el número de tweets o las publicaciones en el muro de FB o puedes usar herramientas para que te ayuden como SocialMention (herramienta gratuita), o Radian6 (herramienta de pago).
Cómo podemos utilizarlas:
Establece una línea de tiempo.
- Monitorea en períodos recurrentes (diario, semanal, etc)
- Puntos de referencia para que pueda medir con precisión el crecimiento en el tiempo.
Que acciones podemos tomar:
- ¿Hay días u horas cuando las menciones aumentan?, Debemos de reorganizar el calendario del contenido para captar la atención de nuestro público activo, si contamos con atención al cliente, ellos deben de estar en línea para resolver cualquier duda o comentario.
- ¿Existen picos en el número de Menciones?. El community manager y su equipo deberán de estar al tanto de esos picos de menciones, pueden ser comentarios negativos y pudiera estar pendientes ante una posible crisis.
- Utiliza las menciones para poder monitorear si las campañas, lanzamientos de nuevos productos o servicios, están tenido el efecto esperado. ¿El número de menciones aumenta, después del lanzamiento? o ¿están estancadas?, monitorear nos periten hacer ajustes en tiempo real.
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Nota de archivo. Este artículo fue publicado originalmente en 2014 y forma parte del archivo histórico de Ricardo Villanueva. Algunas plataformas, herramientas, cifras o referencias corresponden a aquella etapa.