Una de las primeras preguntas cuando empezamos en el mundo del social media es: ¿Cuánto tiempo debo invertir en Social Media para poder lograr mis objetivos?
La verdad es que no hay una fórmula exacta para decidir cuánto tiempo debo invertir en Social Media. Existen, por ejemplo, grandes empresas que invierten mucho tiempo, pues cuentan con todo un equipo para manejar sus perfiles en las redes sociales. Pero también existen pequeñas o microempresas, donde sólo dedican unas horas a sus perfiles sociales a la semana.
Buscando información encontré una investigación que hizo el portal en inglés de Social Media Examiner, donde encuestó a más de 3,700 profesionales sobre cuánto tiempo invertían en sus perfiles de social media a la semana, dando el siguiente resultado:
La cuestión no es conocer cuánto tiempo necesitamos invertir en nuestros perfiles en las redes sociales; lo importante es que el tiempo que tomemos sea trabajando de una manera eficiente.
Sprout Social, herramienta que nos ayuda con la gestión de social media, recomienda que el tiempo invertido en social media debería ser distribuido de la siguiente manera:
Generar engagement con tu comunidad (35%).
Las redes sociales son una herramienta poderosa, pero uno de los usos más importantes de las redes sociales para las marcas es generar engagement/compromiso con sus clientes actuales y potenciales.
Sprout Social encontró que cinco de cada seis mensajes enviados a las marcas no se responden. Esta es una de las causas por las que los clientes no quieren ningún tipo de compromiso con las marcas. Se sienten ignorados, por lo que debemos tomar el tiempo adecuado para asegurarnos de responder a todos los mensajes.
Una vez que hayas contestado a todos los mensajes, podemos pasar el resto del tiempo asignado tratando de encontrar nuevos clientes, generando o uniéndonos a alguna conversación.
Investigación y Planificación (25%).
Muchas personas asumen que el social media marketing es simple; pero realmente no es así. Las redes sociales son un medio dinámico, que requiere de investigación y planificación constantes.
Con el fin de aprovechar de manera efectiva las redes sociales y sus capacidades, debemos investigar. ¿Has oído hablar de la más reciente actualización del algoritmo de Facebook y su efecto en alcance orgánico?, ¿alguna nueva red social?, ¿nuevos cambios en los formatos de los perfiles?, etc.
¿Estás planeando una nueva campaña en las redes sociales? Antes de un lanzamiento debemos planificar los objetivos, las redes sociales que vamos a utilizar, el tipo de contenido que debemos crear, etc.
Creación y curación de contenido (20%).
Debemos invertir tiempo tanto para la creación como para la búsqueda del contenido que vamos a compartir en nuestros perfiles sociales. Nuestra comunidad está esperando contenido que le interese.
La creación de contenido incluye desarrollar el contenido que requiere nuestra marca en cada uno de los perfiles. Pero no sólo se trata de publicar nuestro contenido, porque muy probablemente los usuarios se cansen de leer sólo contenido propio. Y muchos lo pueden considerar como autopromoción y empezarán a dejarnos.
En algunas redes como Facebook, estas actividades pueden llegar a reducir el alcance orgánico, por considerar los mensajes como “mensajes promocionales”.
Con el fin de evitar estas sanciones, debemos considerar la publicación de más contenido de otras fuentes.
Fomentar el trabajo en equipo (10%).
El uso de las redes sociales no es cuestión de un solo departamento en la empresa. Los beneficios que nos pueden traer son para toda la organización.
Debemos trabajar junto con los departamentos de ventas, servicios al cliente, comunicación, etc., para poder unir esfuerzos y fomentar el trabajo en equipo, planteando los beneficios de uso de las redes sociales para cada uno de los diferentes departamentos.
Análisis de datos (10%).
Es importante analizar constantemente los datos para ver lo que funciona y lo que no. De este análisis podemos conocer el tipo de mensajes que gusta más, cuál es el contenido más compartido, el mejor horario, etc. Todos estos datos nos ayudarán a ir ajustando nuestra estrategia en las redes sociales y poder lograr los objetivos que nos hemos planteado.
Muchos de estos puntos forman parte de nuestra rutina diaria; tal vez no lo hagamos tan cronometrado, pero sí son actividades que debemos realizar para poder lograr nuestras metas en las redes sociales.
¿Qué opinas de esta manera de distribuir el tiempo?, ¿crees que funcione? ¿Cómo distribuyes tu tiempo?
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Nota de archivo. Este artículo fue publicado originalmente en 2015 y forma parte del archivo histórico de Ricardo Villanueva. Algunas plataformas, herramientas, cifras o referencias corresponden a aquella etapa.