El Engagement (hablando del social media), es un término que se usa para medir el compromiso que existe o se tiene entre los usuarios o clientes con una marca.
Anteriormente el número de fans o seguidores había sido la métrica más importante, sin embargo ¿de qué sirve tener muchos seguidores, si no interacciona con la marca?
Entonces lo que debemos de hacer es medir y monitorear el engagement, en base al contenido que publicamos en las diferentes redes sociales donde participamos.
Ejemplos:
- Número de RT.
- Número de “Likes” o “me gusta” a tus comentarios, fotos o videos.
- Número de visitas en tu blog.
- Número de comentarios en tu blog.
- Número de reproducciones a tus videos.
En base a esto podemos evaluar qué contenidos tienen mayor impacto y cuáles resultan interesantes a nuestra audiencia, así como aquellos que requieran de algún ajuste.
Para calcular el Engagement será necesario aplicar la siguiente fórmula:
Engagement % = Seguidores o Fans Activos / Seguidores o Fans Inactivos
Debido a ciertos bugs en los datos de Facebook, recientemente Socialbakers había modificado la fórmula y quedaría de la siguiente manera:
Para Twitter quedaría:
En todos los casos, la recomendación es seguir estas métricas semana a semana, sin desatender los objetivos marcados; empecemos midiendo nuestro Engagement.
¡Nos leemos pronto!
Nota de archivo. Este artículo fue publicado originalmente en 2014 y forma parte del archivo histórico de Ricardo Villanueva. Algunas plataformas, herramientas, cifras o referencias corresponden a aquella etapa.