Las Redes sociales y la investigación de mercados

Las Redes sociales y la investigación de mercados, una gran fuente de información para las marcas. No solo se estas utilizando como canales de promoción y publicidad de las marcas, son ya una gran fuente de informacion que ayuda a las marcas a saber lo que opinan los clientes de ella y sus productos o servicios. ¿Como deben de utilizan las marcas las redes sociales, para elaborar una investigación de mercado?

Las marcas deben de aprender escuchar

Realizar una escucha activa de tus clientes en los diferentes medios sociales donde participas, ayuda a las marcas a conocer como ellos están hablando de nosotros, de nuestros producto o servicios. De tal manera que podamos conocer sus inquietudes, dudas, sugerencias y con ello poder crear campañas centradas en fortalecer a nuestra marca.

Las marcas deben de monitorea a su competencia

¿Sabes quién es tu competencia?, ¿sabes en qué rede o redes sociales participa?, ¿qué tipos de mensajes que crean?, ¿cuándo publican? , ¿Qué ofrecen?. El poder monitorear a nuestra compeencia en las redes sociales, nos proporciona una serie de estadísticas, que nos ayudaran a enfocar de mejor manera nuestras acciones de marketing, nos puede enseñar a dirigirnos mejor a nuestros clientes a través de nuevas ideas.

Las marcas deben de dar seguimiento de los temas de actualidad

Conocer los temas de actualidad o de moda en tiempo real, nos puede ayudar a incorporarlos en nuestros contenidos, poder incrementar nuestra exposición y así poder crear una mayor audiencia.  Para poder conocer los temas de actualidad en las redes sociales, nos apoyamos en los Trending Topic o los hasthtags, ambos usados y aceptados en la mayoría de las redes sociales.

En resumen el escuchar, monitorear y seguir los temas de actualidad, nos da las herramientas para comprender mejor a nuestra comunidad, conocer en qué temas tus clientes tienen mayor interés o dudas y así poder desarrollar de mejor manera nuestras investigaciones de mercado.

Es importante recordar que debemos de conocer las diferencias entre las diferentes redes sociales, esto nos ayudara a enfocar correctamente la investigación. No podrá ser llevada de la misma manera en Twitter, que en Facebook o Google+.

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Nota de archivo. Este artículo fue publicado originalmente en 2014 y forma parte del archivo histórico de Ricardo Villanueva. Algunas plataformas, herramientas, cifras o referencias corresponden a aquella etapa.