¿Debo monitorear mi marca en Twitter? ¿Sabías que el 66.7% de las marcas tienen menciones en Twitter? Twitter permite a las marcas acercarse a su público objetivo y, por lo tanto, estar más en contacto. Twitter se ha convertido en una red social donde las marcas ganan o pierden reputación.
Actualización 2026. Twitter pasó a llamarse X en 2023. Se conserva la denominación “Twitter” y el término “tweets” en el cuerpo porque corresponden al contexto original de 2015. Las cifras citadas a continuación son históricas y proceden del estudio de Mention enlazado; no deben interpretarse como datos actuales. Consulta la referencia oficial de X.
En un estudio realizado por Mention sobre las menciones de las marcas en Twitter se encontró:
- Los nombres de empresas se citan en 39 tweets por día. Las marcas deben participar con cualquier usuario que mencione directamente a tu marca; escucha lo que dice la gente acerca de ti.
- 31% de los tweets que contienen nombres de marcas o empresas contienen errores de escritura. Como responsable de la marca, debes monitorear todas las menciones del nombre de tu marca, independientemente de si están bien o mal escritas. De lo contrario, puedes estar omitiendo 31% de comentarios negativos y/o positivos.
- Solo el 9% de los tweets que mencionan empresas empiezan con @. ¿Qué significa esto? Que el 91% de las personas pudieran estar hablando de ti y no contigo.
- 60% de los tweets que citan a las marcas no consiguen retweets. Por un lado, significa que un tweet negativo sobre tu marca muy probablemente no se convierta en viral, sobre todo si tu equipo actúa de forma rápida. La otra cara de la moneda son las menciones positivas, que probablemente tampoco reciban RT. Esto implica, en ciertos casos, que tú deberás compartir esas menciones, sin llegar a abrumar a los usuarios.
- 60% de las menciones de las marcas suceden fuera del horario de oficina. Esto implica que posiblemente deberías contar con un equipo de personas capaces de reaccionar ante las menciones de tu marca a cualquier hora del día, incluyendo fines de semana. Esto te puede ayudar ante cualquier situación negativa que pueda surgir y mejorar la atención al cliente de la marca.
Si programas contenido fuera del horario de oficina, deberás contar con alguien de tu equipo listo para participar en tiempo real en las respuestas o atender casos como enlaces rotos, errores ortográficos, etc.
¿Aún no monitoreas tu marca? ¿Hay aún puntos por mejorar? Aún estás a tiempo de hacer cambios; nunca es tarde. Más vale ahora que cuando ya tengamos un problema serio.
Nota de archivo. Este artículo fue publicado originalmente en 2015 y forma parte del archivo histórico de Ricardo Villanueva. Algunas plataformas, herramientas, cifras o referencias corresponden a aquella etapa.